上周公司楼下的健身房开始预售，前300名顾客有5折优惠，由于提前留了联系方式，我准时收到了会籍顾问发来的优惠码，并约好了见面的时间，想着如果合适可以办张健身卡。到了健身房后，我的会籍顾问抽不出身，便由老板跟我介绍健身房的情况。店长拿出了一本宣传册，用不太标准的港普对我说道：“这个是我们健身房的效果图，能保证至少90%还原，我们的器材全部都是进口的。健身房管道临时有问题，出现漏水的现象，现在不能参观。”接着他又拿出一页宣传单，上面印有将近50门课程，对我说明：“这个上面的课程，如果你是会员的话全部都可以上。”接着他又问道“你平时运动的时间多吗？以前有过在健身房健身的经历吗？“

我：“平时运动时间不多，也没有在健身房运动过。”

老板：“那为什么现在选择办健身卡呢。“

我开玩笑说道：“因为以前穷，现在有钱了。”

接着老板又给我大致介绍了一些在健身房健身的好处，并在我的追问下给出了健身房的价格。

到此为止将近15分钟的时间除了价格外，我得到的信息都是我不用来健身房就可以得知的。首先，这家健身房有个分店在望京，已经开业很久，大众点评很容易查到信息，太阳宫店的装修效果图与望京店基本相同。其次，课程名称也是之前会籍顾问在商场里发传单的时候就已经给到我的。在得知我没有健身基础的情况下，老板并未像我介绍作为一个初学者，对于健身房的关注点应该聚焦到哪个方面，说实话我并不明白老板强调了几次的进口健身器材与国产器材的区别到底有多大。最后，近50门的课程，除了几个较为熟悉的，绝大多数课程的作用是什么，对于一个健身初学者来说意味着什么，我是完全不知道的。虽然我后来办了健身卡，只因为价格等因素与我的预期相符，而我对于办健身卡这件事情的态度较为坚定，与他的介绍基本无关。如果遇到一个略有些摇摆不定的客户，结果就不得而知了。

为健身卡买单后，由健身教练带我做一些身体基本测试，教练会根据体侧的结果给给出一些健身的建议。

负责对我讲解的建设教练在拿到我的报告后，开始为我介绍报告上的每一条指标所代表的含义。每一个指标，他都会用一长串教科书式的概念来为我进行说明，结尾再附上一句“我这么说你能明白吗？”如果我没有反应，他会把该词条的概念再背一遍，然后告诉我该项指标的标准范围。这时我会用自己的理解转述他的话，进而解读每个指标的含义，并且要跟他不断确认我的得分是偏高还是很高。

在解读完每个指标后，这位健身教练开始正式进行自我介绍，几年前从武警特种部队退伍，从事健身教练4年时间，然后拿出了手机给我看他以前带的学员已经成功瘦身。期间我打断了几次，说明我对器材及课程不了解，刚来可能会又点蒙。他没有给我任何的呼应，一直在跟我介绍“自己的成功史”。当我点明时间有限之后，希望能加快进度之后，他跟我介绍了健身的不同阶段及每个阶段所需的时间，期间一直在强调他会带着我训练种种，然后问了我好几次“你能明白吗？”。我简单回应后，询问了私教的价格，得知400元／小时后，我的态度显得有些不耐烦：“如果是400元／小时，跟外面的工作室一样，那是不是相当于我多花了3680元／年的场地费？”

教练：“我跟你说，不是我贬低他们，他们教出来的根我们教出来的完全不一样，我们的器材都是进口的。”

我：“好，办卡的套餐里有一节私教课，如果体验好，我再考虑私教好吧。”

可能是健身教练看我没有上钩，一下子态度变得很急躁，非常急切的用打折来吸引我，并提出预售期后就没有打折了等等。

被我拒绝后，我们的谈话基本就结束了，从我到健身房到我离开，整个过程将近1小时30分钟到时间，跟我的预期几本一致，办了一张健身卡，抵制住了其他的推销。但在过程中，我从跟店长和健身教练的沟通中感受到了有效沟通不是一件容易的事情。

1.  我们是否传达清楚了基本信息，也就是说店长在给我介绍健身房基本情况的时候，有没有让我了解健身房的情况。健身教练在为我解读体侧报告的时候，是否解释清楚每一项指标，然我对自己的体测有个整体的概念。从这一层次上来讲，我是没有感受到的。

2.  我们是否能够针对听者的实际情况，对信息的呈现进行调整，并且能够做到有针对性的回应。如在店长得知我的健身经验为零的情况下，能不能为我介绍一下器材的质量对于初学者是特别关键的，课程中有哪些是适合初学者的，尤其是适合减脂的。这样才能够让听者有代入感，觉得跟表达者是在同一个语境下的。

3.  是在感受到之前的信息没有被听者有效吸收的情况下，能不能改变沟通策略，加强对听者的影响。在健身教练感觉到我不太想买私教课，并提出工作室的私教课性价比更高时，应该有效的指出差异点究竟在哪里，而不是用模糊的言论无力的证明自己的私教课更加专业。

对健身房老板以及健身教练的沟通影响做了分析，亦觉得自己的沟通影响能力需要很大提升。回顾工作，每天都在跟客户沟通，或是用语言，或是用文字方案，但是在沟通的过程中，经常过度表达自己希望对方明确的观点，很难完全站在对方的角度判断，沟通的内容是否能被准确有效吸收。反过头来，无效沟通耗费了大量的精力，自己也会觉得沟通成本很高。

生活中沟通的琐事像是照镜子，意识到自己的不足，也给自己提个醒，更多的关注到对方的诉求与感受，与你共勉。